煜微科技本着"技术领先,用户满意"的服务宗旨,竭诚为用户提供一流的产品和服务,并承诺进行服务跟踪和版本升级。客户在了解和使用煜微产品过程如有任何问题，请随时通过电话、网站或其它方式寻求技术支持...

 

    1、自购买产品之日起一年内，煜微科技客户可享受下列服务：

     ·  负责软件的开发、调试和实施；

     ·  负责软件安装、参数设置和帐套设置；

     ·  软件的操作使用培训(一个培训周期)

     ·  软件的运行维护和技术支持；

     ·  热线、网站、电子邮件技术支持和24小时内故障响应和上门服务；

 

    2、凡属下列情况的，煜微科技提供免费的电话、网站等技术支持，但不提供免费上门服务：

     ·  网络的安装、调试和维护；

     ·  电脑硬件（包括打印机等外设）的日常维护和维修；

     ·  操作系统或office等办公软件的安装、维护和操作系统崩溃修复；

     ·  因病毒或系统崩溃等引起的软件重装和帐套设置；

     ·  因用户非正常操作引起的数据错误、丢失或数据混乱等调整工作。

 

    3、项目实施步骤

      煜微科技在企业管理软件实施过程中积累了丰富的经验，针对客户的具体情况，我们制订了合理有效的实施工作流程：

 

    4、项目实施四大步骤需要解决的问题

     ·  售前

      解决我们有什么、能做什么、有什么特点的问题。

     ·  调研

      解决用户目前在做什么，以后想做什么，达到什么目标的问题。系统分析员需要列出调研提纲，对各个岗位逐一进行提问，并详细记录客户的业务流程和提出的问题。主要采用提问、聆听、记录和学习的方式。

      ·  实施

      根据用户需求提出解决方案并修改软件系统，根据培训纲要，辅导用户进行实操工作，解决如何操作的问题。软件系统的操作方式是根据一定的业务流程、操作标准和操作习惯设计而成的，各部门人员经过培训、辅导和实操训练，完全可以熟悉地操作本软件，按照本岗位的业务流程，完成本岗位的工作，分析所需的报表，最终达成管理目标。主要采用培训和辅导的方式，培训是一组人按照培训纲要进行培训，主要以老师为主导，辅导是老师和学生按照一定的培训纲要进行逐步沟通，达到辅导的目的。

      ·  售后

       解决用户在系统运行过程中提出的问题，主要是网络、硬件、操作系统、安装、数据整理备份等问题。主要采用辅助的方式，最好能够提供操作手册、在线FAQ、传真等辅助工具。